Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsansprüche

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Ryntherona verstehen wir, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihre Rechte als Kunde zu schützen als auch faire Geschäftspraktiken zu gewährleisten.

	Rückerstattungsfrist: 14 Tage ab Kaufdatum

	Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden.

Berechtigung für Rückerstattungen: Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie unsere Finanzanalyse-Tools oder Bewertungsdienstleistungen nicht wie beschrieben erhalten haben oder wenn technische Probleme den ordnungsgemäßen Zugang zu unseren Plattformen verhindern.

Vollständige Rückerstattung bei technischen Fehlern unsererseits
Proportionale Rückerstattung bei teilweiser Dienstleistungserbringung
Keine Bearbeitungsgebühren für berechtigte Rückerstattungen
Schnelle Bearbeitung innerhalb der angegebenen Fristen

2 Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und transparente Abwicklung Ihres Antrags. Folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Bearbeitung:

Antrag stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer und dem Grund für die Rückerstattung

Prüfung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen

Genehmigung

Sie erhalten eine Bestätigung über die Genehmigung oder weitere Informationen

Auszahlung

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel

Wichtiger Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen in Ihrem ersten Antrag angeben, um Verzögerungen zu vermeiden. Dazu gehören Ihre Auftragsnummer, das Kaufdatum und eine detaillierte Beschreibung des Problems.

3 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, alle genehmigten Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten:

Kreditkarten: Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 2-3 Werktage dauern.

Banküberweisung: Direkte Banküberweisungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen abgewickelt. Internationale Überweisungen können bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

PayPal: PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen verarbeitet und erscheinen sofort in Ihrem PayPal-Konto.

	Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Währungsschwankungen können zu geringfügigen Abweichungen führen.
	

Bei Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden. Wir stellen Ihnen gerne eine Referenznummer zur Verfügung, mit der Sie den Fortschritt Ihres Antrags verfolgen können.

4 Besondere Rückerstattungsszenarien

Bestimmte Situationen erfordern spezielle Behandlung in unserem Rückerstattungsprozess. Hier sind die wichtigsten Szenarien und wie wir sie handhaben:

Webinare und Live-Schulungen: Für bereits durchgeführte Webinare können Rückerstattungen nur gewährt werden, wenn technische Probleme die Teilnahme verhindert haben. Aufzeichnungen werden als gleichwertiger Ersatz angeboten.

Software-Lizenzen: Wenn Sie bereits mit der Nutzung unserer Bewertungstools begonnen haben, kann eine teilweise Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer berechnet werden.

Abonnements: Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, wobei die Rückerstattung anteilig für nicht genutzte Tage erfolgt. Jahresabonnements haben eine 30-Tage-Rückerstattungsgarantie.

Medizinische Notfälle: Vollständige Rückerstattung mit entsprechendem Nachweis
Doppelzahlungen: Sofortige Rückerstattung des zusätzlichen Betrags
Technische Systemfehler: Vollständige Rückerstattung ohne Fragen
Änderung der Geschäftsumstände: Kulanzregelung nach Einzelfallprüfung

Ausnahmen: Personalisierte Beratungsdienstleistungen, die bereits erbracht wurden, und heruntergeladene digitale Inhalte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, sie entsprechen nicht der Beschreibung.

Kontakt für Rückerstattungsanträge

E-Mail: info@ryntherona.com Telefon: +49 40 7070 8066 Adresse: Frongasse 1, 53332 Bornheim, Deutschland

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.